Expédition & retours

EXPÉDITION

Union européenne et pays tiers
Tarif de livraison standard gratuit par poste standard (nécessite un retrait au bureau de poste le plus proche)

Tarif de livraison forfaitaire standard par courrier - 20EU

Pour les pays de l'UE pas de TVA BG, pas de droits de douane et taxes requis. Passez votre commande et elle vous sera livrée dans les 10 à 15 jours ouvrables après la confection de la robe. Les robes d'échantillons et les pièces d'art textile seront expédiées le lendemain du paiement. Toutes les livraisons nécessitent une signature pour autoriser la livraison.

Pour les pays non membres de l'UE, veuillez noter que votre commande peut être retenue à la douane. Nous expédions actuellement toutes les commandes hors UE, livraison droits non payés. La TVA BG ne vous sera pas facturée, mais vous pourrez être amené à payer des droits de douane et des taxes. Vous êtes responsable de ces frais qui ne peuvent être prévus et sont hors de notre contrôle. Toutes les livraisons nécessitent une signature pour autoriser la livraison

Le reste du monde

Tarif de livraison standard gratuit par poste standard (nécessite un retrait au bureau de poste le plus proche)

Tarif de livraison forfaitaire standard par coursier 30,00 €

Votre commande vous sera livrée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après la confection de la robe. Les robes d'échantillons et les pièces d'art textile seront expédiées le lendemain du paiement.

Veuillez noter que votre commande peut être retenue à la douane. Nous expédions actuellement toutes les commandes internationales Delivery Duty Unpaid. La TVA BG ne vous sera pas facturée, mais vous pourrez être amené à payer des droits de douane et des taxes. Vous êtes responsable de ces frais qui ne peuvent être prévus et sont hors de notre contrôle. Toutes les livraisons nécessitent une signature pour autoriser la livraison.

Robes sur commande
Veuillez noter que toutes les robes confectionnées sur commande ne peuvent être ni retournées ni échangées.

RETOUR

Chez IXTYS nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de service. Nous sommes une équipe dédiée qui effectue un contrôle qualité de chaque robe pour vérifier son bon état. Même si nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez simplement retourner votre commande à vos frais. Veuillez vous assurer de demander le retour de votre commande avec nous en suivant simplement nos instructions de retour ou en contactant notre équipe de service client pour plus d'assistance.

Nous devons cependant souligner que pour bénéficier d'un remboursement, la ou les robes doivent être non portées et en parfait état, avec toutes les étiquettes du vêtement toujours attachées et dans leur emballage d'origine. Il en va de même pour les pièces d’art textile. Atelierixtys.com se réserve le droit de refuser le remboursement des articles que nous jugeons impropres à la revente. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Vente d'échantillons de robes et d'art textile

Tous les retours retournés conformément à nos conditions générales donnent droit à un remboursement complet du produit. L'échange n'est pas possible. Votre remboursement exclura les frais d'expédition et pour les commandes internationales, les droits de douane et les taxes. Tenez compte du fait que le forfait de 20/30EU pour le coursier n'est pas le prix total. Nous payons le reste du montant et cela dépend du pays vers lequel la robe/textile a été envoyé. Nous vous fournirons une copie du reçu de caisse du coursier/bureau de poste. Vous devrez inclure votre facture afin que nous puissions identifier votre commande et attribuer votre remboursement, échange ou crédit magasin en conséquence. Si vous souhaitez conserver une trace de votre facture, veuillez en faire une copie.

Une fois que nous recevrons votre retour, nous traiterons votre échange ou votre remboursement en conséquence. Assurez-vous que votre coursier garantira que le colis arrive en toute sécurité et à temps, à vos frais. Les marchandises retournées par courrier standard ne sont pas acceptées.

Les demandes de retour sur les articles à prix plein doivent être initiées dans les 14 jours suivant la livraison.

Les demandes de retour sur les articles soldés doivent être initiées dans les 7 jours suivant la livraison.

Notre objectif est de traiter votre remboursement dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retour non livré.